Aceptación y devolución
La mercancía deberá ser inspeccionada antes de su descarga. Las piezas faltantes o la destrucción causada por el transporte deben anotarse estrictamente en el documento de envío (CMR), el documento debe escanearse y luego enviarse al responsable de la venta (en un plazo máximo de 5 días hábiles). Si el paquete no cumple con tus expectativas, contáctanos y resolveremos los problemas. En caso contrario, aceptamos devoluciones y estaremos obligados a reembolsarte (en un plazo máximo de 14 días laborables si el producto no ha sido utilizado). El importe del envío no es reembolsable. Los paquetes deben estar empaquetados estrictamente tal como fueron entregados. Los gastos de envío de devolución corren totalmente a cargo del cliente.
Derecho de cancelación
Derecho a cancelar la compra
EL VENDEDOR otorga al comprador un derecho unilateral a cancelar su compra dentro de los 14 días.
Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento
El Comprador deberá informar a EL VENDEDOR de su intención de ejercer su derecho de desistimiento de la compra. La notificación se realiza por escrito por correo electrónico.
Una vez recibida la notificación y la confirmación, los productos se devuelven al VENDEDOR sin usar y sin daños.
La mercancía deberá enviarse dentro de los 14 días siguientes a que el comprador reclame el derecho de desistimiento.
En el caso de que EL VENDEDOR encuentre que los bienes no están sin usar o están usados o dañados de otra manera, EL VENDEDOR tiene derecho a una deducción del monto reembolsado correspondiente al costo de restaurar los bienes a su condición original. Sin embargo, dicha deducción nunca podrá exceder del precio inicial de la mercancía.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el Comprador será responsable de pagar los posibles gastos de envío de la devolución de la mercancía. El comprador asume el riesgo de la mercancía durante el transporte en toda la distancia.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento solo existe para un consumidor individual que compra los bienes para su propio consumo privado (Ley de Derechos del Consumidor de 2015). No existe ningún derecho de desistimiento para los comerciantes o si se puede considerar que la compra se realizó principalmente para su uso en actividades comerciales.
No existe ningún derecho de desistimiento si los bienes han sido construidos completamente según las especificaciones exactas proporcionadas por el comprador. En el caso de tal pedido, al aceptar el pedido se especifica que no existe ningún derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento expira completamente en todos los casos en que los bienes hayan sido utilizados más allá de lo objetivamente razonable para examinarlos y/o establecer su estado. Tal uso puede consistir, por ejemplo, en que los bienes hayan sido ensamblados, llenados con agua, etc.
Garantizar
Se entrega al cliente un formulario de garantía especial después de la firma del contrato por ambas partes. Los términos y condiciones de la garantía se explican en el contrato. Garantía de balanza de pagos.
Fuerza mayor
El Vendedor no es responsable de ningún incumplimiento en la entrega causado por circunstancias fuera de su control, incluidas (entre otras) huelgas, condiciones climáticas, cambios gubernamentales o regulatorios y desastres naturales.
Información de garantía
Esta política de garantía ha sido redactada de acuerdo con la Directiva 2011/83/CE y 1999/44/CE. Según este documento, el VENDEDOR brinda un servicio de garantía de 24 meses para el producto. El período de garantía comienza cuando se paga el precio del producto y se entrega el producto al CLIENTE.
El VENDEDOR siempre busca soluciones efectivas y que dichas soluciones satisfagan a ambas partes. A cambio, el VENDEDOR espera colaboración y comunicación fluida por parte del CLIENTE.
Términos:
El CLIENTE es enteramente responsable del correcto montaje. El tiempo disponible y el nivel de habilidad deben considerarse de antemano. Si el CLIENTE no puede montar el kit de montaje adquirido deberá buscar ayuda profesional. Los costos de montaje profesional no están cubiertos por el VENDEDOR;
Uso incorrecto: El CLIENTE deberá familiarizarse con los manuales de usuario y seguir las instrucciones. El incumplimiento de las instrucciones de funcionamiento puede provocar daños irreparables. Siempre se recomienda al CLIENTE que se comunique con el VENDEDOR para obtener cualquier información adicional sobre el uso del producto.
Tan pronto como el CLIENTE haya recibido el producto, deberá examinarlo inmediatamente. Si el CLIENTE nota algún daño o falta de algún artículo, deberá anotarlo en la carta de porte CMR (Contrato de Transporte Internacional de Mercancías por Carretera) que el conductor le entrega al CLIENTE para que la firme. Al firmar la carta de porte CMR, el CLIENTE confirma que el producto ha sido entregado en buenas condiciones. Si el CLIENTE nota algún daño o artículos faltantes, el CLIENTE debe notificar al VENDEDOR dentro de los 5 días hábiles.
El CLIENTE es responsable de la descarga del producto entregado salvo pacto en contrario. Si el conductor ofrece su asistencia durante la descarga el CLIENTE puede aceptarla, no obstante en este caso si se producen daños durante la descarga, ni el VENDEDOR ni la empresa de transporte se hacen responsables de los daños causados.
La garantía se otorgará de acuerdo con el recibo de compra, cheque de caja o factura. Para servicio de mantenimiento, consulte al VENDEDOR de los productos. La garantía del fabricante entra en vigor dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción de la notificación del CLIENTE.
Durante el período de garantía, el VENDEDOR entregará productos de reemplazo para piezas dañadas o no funcionales de forma gratuita tan pronto como el CLIENTE proporcione una prueba visual válida. El CLIENTE cubre el costo de devolución de las piezas no funcionales a nuestra fábrica, donde serán examinadas y, si es necesario, reparadas o reemplazadas. El CLIENTE es responsable de la conexión e instalación de las piezas cambiadas.
El VENDEDOR se reserva el derecho de decidir qué opción de garantía implementar.
